Du bestiller enklest via nettsiden vår, følg trinnene nedenfor:

1. Søk etter de varene du ønsker, velg riktig variant og fyll inn riktig antall.

2. Klikk på "Legg i handlekurven" og kontroller at de ønskede varene er inkludert.

3. Fyll ut all nødvendig informasjon om personopplysninger, levering og betalingsmåte.

4. Godkjenn bestillingen og vent på ordrebekreftelsen for kjøpet. Ordrebekreftelsen skal sendes til din e-post så snart betalingen er gjennomført. Hvis bekreftelsen ikke har kommet, kan du sjekke søppelposten din eller kontakte kundeservice hvis problemet vedvarer.

Det er også mulig å bestille via telefon, men vi anbefaler webborder fordi bestillingen da registreres direkte i systemet og kan behandles så snart den er mottatt. Telefonsalg er tilgjengelig på hverdager fra kl. 09.00-15.00 på +358 (0)3 4109 2023.

Bestillingen kan endres i etterkant, forutsatt at den IKKE er sendt eller at lagerstyringsprosessen har startet. Når prosessen har startet, er det ikke lenger mulig å gjøre endringer eller kansellere bestillingen.

Vi sender dig en e-mail, så snart din ordre er blevet leveret til kureren. I e-mailen finder du en eller flere forsendelseskoder, som du kan bruge til at spore din forsendelse. Du kan også følge din ordre ved at logge ind på din konto og klikke på "ordrehistorik".

Vi tilbyr tre leveringsalternativer: DHL hentepakke, DHL hjemlevering og Posten varebrev. Fri frakt gjelder for bestillinger over 1499 NOK. Mer informasjon finner du i avsnittet Spørsmål og svar om frakt.

Vi tar sikte på å behandle lagerførte produkter innen 48 timer (levering skjer kun på hverdager).

Hver produktside viser lagerstatus. Lagerstatusen angir om produktet er på lager eller om det er et bestillingsvareprodukt. Hvis du bestiller et bestillingsvareprodukt, bestiller vi dette produktet fra hovedlageret vårt, og så snart produktet ankommer, leverer vi det til kunden.

Leveringstiden for et bestillingsvareprodukt er ca. 3 til 10 virkedager. Enkelte produkter, for eksempel oljer og kjemikalier som ikke er på lager, kan ha lengre leveringstid. De fleste av våre produkter er på lager, men levering skjer først når alle bestilte produkter er på lager, forutsatt at det ikke er valgt dellevering ved bestilling.

Ta kontakt med [email protected] hvis du har spørsmål om leveringstider.

Vi tilbyr ekspresslevering mot et gebyr, vennligst kontakt oss for mer informasjon.

E-post: [email protected]

Telefon: 21937269

Informasjon om betalingsmetoder finner du under Spørsmål om betalingsmetoder.

Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet, har du 14 dagers retur- og bytterett fra den dagen du henter bestillingen.

Hvis bestillingen din leveres i flere partier, gjelder datoen for hvert produkt og hver levering. Etter 14 dager er det ikke lenger mulig å returnere varen, så sjekk med en gang at varen oppfyller dine forventninger.

Produkter med åpnet forseglet emballasje godtas ikke som retur.

Kostnaden for retur er 15€/150 SEK.

Du finner mer informasjon om returretten i våre kjøpsvilkår.

Du har 14 dager på deg til å returnere en vare fra den dagen du mottok den. For å returnere varen, følg trinnene nedenfor:

1. Opprett en retursak ved å gå til Min konto → Retur/Reklamasjon → Ny sak & RMA.
2. Fyll ut skjemaet så nøyaktig som mulig slik at vi kan behandle saken din raskt og effektivt.
   Vennligst merk at du må legge ved bilder av både produktet og emballasjen – uten disse kan vi ikke behandle returen.
3. Når returforespørselen din er behandlet, sender vi deg videre instruksjoner for hvordan du gjennomfører returen.
4. Pakk varen godt og forsvarlig for å unngå skader under transport.
5. Skriv ut og legg ved PDF-dokumentet vi har sendt deg på e-post, og fest det på utsiden av pakken.
6. Lever pakken til nærmeste postkontor eller innleveringssted.

Når returen din er gjennomgått av Marineparts, vil refusjon bli gjennomført i henhold til våre returvilkår, automatisk via betalingsmetoden som ble brukt ved kjøpet.

Vi tilstreber å behandle refusjoner innen 30 dager fra returen er mottatt. Vennligst merk at behandlingstiden kan forlenges i høysesong eller på grunn av andre forhold.

Vi forbeholder oss retten til å avslå retur dersom vi mener at varens tilstand har endret seg så mye at den ikke lenger kan selges videre til en annen kunde til ordinær pris. For å få full refusjon må varen derfor være i tilnærmet ny stand.

Returkostnader kan variere avhengig av årsaken til returen. Dersom du angrer på kjøpet og velger å returnere en vare, vil det påløpe et returhåndteringsgebyr.

Gebyret dekker våre kostnader for håndtering og administrasjon av returen. For godkjente returer belaster vi et håndteringsgebyr på 15 € / 150 SEK (inkludert gjeldende merverdiavgift) per retur.

Dersom kunden har betalt frakt- eller leveringskostnader ved bestilling, vil disse kostnadene ikke bli refundert og trekkes fra refusjonsbeløpet.

Ved reklamasjon eller dersom varen er defekt, dekker vi returkostnadene og det belastes ikke noe håndteringsgebyr.

For mer informasjon om returhåndtering og tilhørende kostnader, vennligst kontakt vår kundeservice.

Fakturaens forfallsdato vil ikke bli justert. Du må betale fakturaen i henhold til de opprinnelige fakturadetaljene og den angitte forfallsdatoen.

Når returen er behandlet og eventuell kreditnota er utstedt, vil den bli sendt til deg. Kreditnotaen kan deretter brukes til å redusere beløpet på en fremtidig fakturabetaling.

Vi følger forbrukerkjøpslovens regler for reklamasjon, noe som innebærer at du som privatperson har tre års reklamasjonsrett fra den dagen du mottok varen. For at dette skal gjelde, må du følge alle vedlikeholdsråd og behandle varen med normal aktsomhet. For mer informasjon, vennligst les våre kjøpsvilkår.

Dersom varen ikke fungerer i det hele tatt eller ikke fungerer som forventet, må du som kunde sende inn en garantisak til oss hos Marineparts. Følg stegene nedenfor:

1. Send inn en supportforespørsel via følgende lenke.
   Alternativt kan dere, etter å ha logget inn på kontoen deres, gå til Min konto → Retur/reklamasjon → Ny sak & RMA og opprette en ny sak der.
   
   Fyll ut skjemaet så nøyaktig som mulig og legg ved tydelige bilder som viser varens feil/defekt, da dette forenkler behandlingen og gjør at vi kan håndtere saken raskere.
    
   Vennligst merk at garantisaker kun behandles skriftlig. Vårt mål er å svare innen 5 virkedager.
2. Avvent svar og informasjon om videre fremgangsmåte.

Med mindre annet er oppgitt på produktsiden, er garantitiden for varen 1 år. Enkelte produkter har en produkts­spesifikk garanti, som er angitt under Produktbeskrivelse eller Produktdetaljer.