Det er nemmest at bestille via vores hjemmeside, følg trinene nedenfor:

1. Søg efter de ønskede varer, vælg den relevante variant, og udfyld det korrekte antal.

2. Klik på "Læg i kurv", og kontroller, at de ønskede varer er inkluderet.

3. Udfyld alle de ønskede oplysninger om personlige data, leverings- og betalingsmetoder.

4. Godkend ordren, og vent på ordrebekræftelsen af dit køb. Ordrebekræftelsen sendes til din e-mail, så snart betalingen er gennemført. Hvis bekræftelsen ikke er kommet, skal du tjekke din spam eller kontakte kundeservice, hvis problemet fortsætter.

Det er også muligt at bestille via telefon, men vi anbefaler webborder, fordi ordren så registreres direkte i systemet og kan behandles, så snart den er modtaget. Telefonsalg er tilgængeligt på hverdage fra 09.00-15.00 på 018-8008068.

Ordren kan ændres bagefter, forudsat at den IKKE er blevet afsendt, eller at lagerstyringsprocessen er startet. Når processen er startet, vil det ikke længere være muligt at foretage ændringer eller annullere din ordre.

Vi sender dig en e-mail, så snart din ordre er blevet leveret til kureren. I e-mailen finder du en eller flere forsendelseskoder, som du kan bruge til at spore din forsendelse. Du kan også følge din ordre ved at logge ind på din konto og klikke på "ordrehistorik".

Vi tilbyder tre leveringsmuligheder: DHL afhentningspakke, DHL hjemmelevering og Posten varebrev. Gratis fragt gælder for ordrer over 1520DKK. Mere information findes i afsnittet Spørgsmål og svar om fragt.

Vores mål er at behandle lagerførte produkter inden for 48 timer, og levering sker kun på hverdage.

På hver produktside vises lagerstatus, som angiver, om varen er på lager eller er en bestillingsvare. Ved bestilling af en bestillingsvare hentes produktet fra vores hovedlager og sendes videre til dig, så snart det er ankommet til os.

Leveringstiden for bestillingsvarer er normalt 3–10 arbejdsdage. Nogle produkter, for eksempel olier og kemikalier, der ikke opbevares på lager, kan have længere leveringstid. De fleste af vores produkter er på lager, men levering sker først, når hele ordren kan sendes, medmindre delvis levering er valgt ved bestilling.

Kontakt gerne [email protected], hvis du har spørgsmål vedrørende leveringstider.

Vi tilbyder ekspreslevering mod et gebyr, kontakt os venligst for mere information.

E-mail: [email protected]

Telefon: 018-8008068

Oplysninger om betalingsmetoder findes under Spørgsmål om betalingsmetoder.

Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, har du 14 dages retur- og ombytningsret fra den dag, du afhenter din ordre.

Hvis din ordre leveres i flere omgange, gælder datoen for hvert produkt og hver levering. Efter 14 dage er det ikke længere muligt at returnere varen, så tjek venligst med det samme, at varen lever op til dine forventninger.

Produkter med åbnet forseglet emballage accepteres ikke som retur.

Omkostningen for returnering er 15€/150 SEK.

For mere information om din returret, se venligst vores købsbetingelser.

Du har 14 dage til at returnere en vare fra den dag, du modtog den. For at returnere varen skal du følge nedenstående trin:

1. Opret en retursag ved at gå til Min konto → Retur/Reklamation → Ny sag & RMA.
2. Udfyld formularen så grundigt som muligt, så vi kan behandle din sag hurtigt og effektivt.
   Bemærk, at du skal vedhæfte billeder af både produktet og emballagen – uden disse kan vi ikke behandle din retur.
3. Når din returanmodning er blevet behandlet, sender vi dig yderligere instruktioner til, hvordan du gennemfører returneringen.
4. Pak varen ordentligt og forsvarligt for at undgå skader under transport.
5. Udskriv og vedhæft PDF-dokumentet, som vi har sendt via e-mail, og fastgør det på pakkens yderside.
6. Indlevér pakken hos nærmeste postbutik eller pakkeshop.

Når din retur er blevet gennemgået af Marineparts, gennemføres tilbagebetalingen i overensstemmelse med vores returvilkår, automatisk via den betalingsmetode, der blev anvendt ved købet.

Vi bestræber os på at behandle tilbagebetalinger inden for 30 dage fra det tidspunkt, hvor returen er modtaget. Bemærk, at behandlingstiden kan forlænges i højsæsoner eller på grund af andre omstændigheder.

Vi forbeholder os retten til at afvise en returnering, hvis vi vurderer, at varens stand har ændret sig så meget, at den ikke længere kan videresælges til en anden kunde til fuld pris. For at få fuld tilbagebetaling skal varen derfor være i ny stand.

Returomkostninger kan variere afhængigt af årsagen til returneringen. Hvis du fortryder dit køb og vælger at returnere en vare, pålægges et returgebyr.

Gebyrer dækker vores omkostninger til håndtering og administration af returneringen. For godkendte returneringer opkræver vi et håndteringsgebyr på 15 € / 150 SEK (inklusive gældende moms) pr. retur.

Hvis kunden har betalt fragt- eller leveringsomkostninger ved bestilling, refunderes disse omkostninger ikke, men fratrækkes tilbagebetalingsbeløbet.

Ved reklamation eller hvis varen er defekt, dækker vi returomkostningerne, og der opkræves ikke noget håndteringsgebyr.

For yderligere information om returhåndtering og tilknyttede omkostninger, kontakt venligst vores kundeservice.

Fakturaens forfaldsdato ændres ikke. Du skal betale fakturaen i henhold til de oprindelige oplysninger og den angivne forfaldsdato.

Når returneringen er behandlet, og der eventuelt udstedes en kreditnota, sendes den til dig. Kreditnotaen kan derefter bruges til at reducere beløbet på en fremtidig faktura.

Vi følger forbrugerkøbelovens regler ved reklamation, hvilket betyder, at du som privatperson har tre års reklamationsret fra den dag, du modtager varen. For at denne ret skal være gyldig, skal du følge alle plejeråd og behandle varen med normal omhu. For mere information, læs venligst vores købsbetingelser.

Hvis varen slet ikke fungerer eller ikke fungerer som forventet, skal du som kunde indsende en garantisag til os hos Marineparts. Følg nedenstående trin:

1. Indsend en supportanmodning via følgende link.
   Alternativt kan I, efter at have logget ind på jeres konto, gå til Min konto → Returnering/reklamation → Ny sag & RMA og oprette en ny sag der.
   
   Udfyld formularen så grundigt som muligt og vedhæft tydelige billeder, der viser varens fejl/defekt, da dette letter behandlingen og gør, at vi kan håndtere sagen hurtigere.
    
   Bemærk, at garantisager kun behandles skriftligt. Vores mål er at vende tilbage inden for 5 arbejdsdage.
2. Afvent svar og information om det videre forløb.

Medmindre andet er angivet på produktsiden, er garantiperioden for varen 1 år. Nogle produkter har en produktspecifik garanti, som er angivet under Produktbeskrivelse eller Produktdetaljer.